♦ نحرص فى فوري لتصنيع الورق الحراري على تقديم منتجاتنا مطابقة لأعلى مواصفات الجودة ، ونسعى الى توفير تجربة شراء موثوقة وواضحة لجميع عملائنا ♦

لذلك يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية : 

أولاً : الاستبدال :-

يحق للعميل طلب استبدال المنتج فى الحالات التالية :

• وصول المنتج تالفاً أو به عيب ناتج عن التصنيع ويؤثر على استخدام المنتج

• وصول منتج غير مطابق للمنتج المتفق عليه سواء فى النوع أو المقاس أو الكمية المطلوبة فى الفاتورة

• وجود اختلاف واضح فى مواصفات المنتج المتفق عليها عند الشراء

• يجب ابلاغنا بطلب الاستبدال خلال 48ساعة من تاريخ استلام المنتج مع توضيح المشكلة وإرسال صور وفيديو واضح للمنتج والعبوة عند الحاجة

ثانياً : الاسترجاع :-

يقبل استرجاع المنتجات فى حالة وجود عيب تصنيع أو إرسال منتج غير مطابق للطلب وفقاً لشروط هذه السياسة 

ثالثاً : شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع :-

• ان يكون المنتج بحالته التى تم ارساله عليها

• عدم وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين

• عدم استخدام المنتج أو تشغيله أو تعريضه للرطوبة أو الحرارة أو الظروف التى قد تؤثر على جودتة 

• الاحتفاظ بالعبوة الأصلية متى كانت جزءاً من المنتج

• تقديم رقم الفاتورة أو بيانات الطلب

• بعد أستلام طلب الاستبدال يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الحالة وفحص المنتج والتأكد من مطابقة الطلب لشروط السياسة ، وفى حالة الموافقة على الاستبدال يتم التنسيق مع العميل لاستلام المنتج وإرسال البديل وفقاً للاتفاق 

ملاحظات :

• الورق الحرارى من المنتجات الحساسة للحرارة والرطوبة والضوء المباشر لذلك لا تتحمل الشركة مسؤولية التغيرات التى تحدث نتيجة التخزين غير المناسب بعد استلام المنتج

• نوصى عميلنا بفحص الشحنة عند استلامها من مندوب الشحن والتأكد من سلامة العبوات ومطابقة الأصناف والكميات للطلب وعند وجود تلف ظاهر فى المنتج يرجى التواصل معنا فى أسرع وقت ممكن قبل استخدام المنتج

• تكاليف الشحن : فى حالة كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من الشركة أو وجود عيب تصنيع أو عدم مطابقة للطلب المتفق عليه تتحمل الشركة تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال ، أما فى حالة رغبة العميل فى الاستبدال دون أى خطأ من الشركة يتحمل العميل تكاليف الشحن وفقاً لطبيعة الطلب والحالة

رابعاً : المنتجات التى لا يمكن استبدالها أو استرجاعها :-

• استخدام المنتج كلياً أو جزئياً أو فتح العبوات بطريقة تؤثر على إمكانية إعادة بيعه 

• تلف المنتج نتيجة سوء الأستخدام أو التخزين

• تعرض الورق للحرارة أو الرطوبة أو أشعة الشمس المباشرة

• طلب تغيير الرأى بعد أستلام شركة الشحن للمنتج لتوصيله فى حال كان المنتج مطابقاً للمواصفات المتفق عليها

• المنتجات المصنعة أو المجهزة بمواصفات خاصة للعميل إلا فى حالة وجود عيب تصنيع أو عدم مطابقتها للمواصفات المتفق عليها 

خامساً : التواصل معنا :-

للاستفسار عن سياسة الاستبدال والاسترجاع أو لتقديم طلب يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل الموضحة فى صفحة (تواصل معنا)

♦♦ نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة تضمن تجربة شراء موثوقة ومرضية لعملائنا – (جودة نلتزم بها .. وثقة تجمعنا) ♦♦